Trocas e devoluções

Vestiu, não rolou? A gente resolve.

A KEFI aceita trocas e devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Queremos que você use a peça de verdade — não uma peça "quase certa".

Como solicitar

1. Chama a gente no WhatsApp com o número do pedido e o motivo (tamanho, defeito, desistência).
2. A gente confirma e envia as instruções pra postagem (com etiqueta pré-paga em caso de defeito).
3. Após receber a peça e verificar, processamos a troca ou devolução em até 5 dias úteis.

Condições

• Peça sem uso, com etiqueta original e embalagem preservada.
• Troca por tamanho: frete de envio é por conta da cliente. Frete de retorno fica por conta da KEFI.
• Defeito de fabricação: KEFI paga os dois fretes.
• Desistência: devolvemos o valor integral (produto + frete original). O custo de retorno é por conta da cliente.

O que não trocamos

• Peças íntimas (por questões de higiene).
• Peças lavadas, alteradas ou com marcas de uso.
• Acessórios sem embalagem original.

Reembolso

Pix: devolvido na mesma chave em até 2 dias úteis. Cartão: estorno na fatura em até 2 ciclos (depende da operadora).

Dúvida? Fala com a gente por WhatsApp — resposta em horário comercial (seg a sex, 9h às 18h).